プロフェッショナルじゃなかった私は今、ビジネスレザーファクトリーの中心にいる

千穂
私がビジネスレザーファクトリーに関わるようになったのは3年前。オーストラリアのインターンでたまたまルームメイトだった呉原祐香から帰国後に、「ビジネスレザーファクトリーで期間限定バイト募集してるんだけど来ない？」って言われて、バイトとして入社しました。

もともと接客の仕事は好きだったし、ビジネスレザーファクトリーもグループに入っているボーダレス・ジャパンのソーシャルビジネスへの向き合い方に魅力を感じていたから「行く」と二つ返事で。そのバイト自体は本当に期間限定だったんですが、催事での働きぶりが評価されたのか、すぐにボスと話す機会をもらって、1か月後くらいには社員としてビジネスレザーファクトリーに入りました。「店舗開発とか興味ない～？」って言われて「やります！」って感じで。

千穂
バイトのときは本当に接客が楽しくて、しかもその接客によって商品が売れることで社会貢献につながるっていうのは、大きなやりがいでしたね。さすがに社員になってからは、幅広い店舗開発の仕事に悩んだこともありますよ。でもとにかくいろんな仕事に挑戦していく中で、自分が「得意」とする業務と「苦手」とする業務が明らかになったので、幅広い仕事に挑戦できたことに意義を感じています。

千穂
私は営業が苦手でした。数字が苦手で…（笑）　また、営業って相手を説得する力が必要じゃないですか？私にはその力が不足していました。だから本当に商談が苦手でしたね。でもそこは同じ仕事をしていた、元ルームメートの祐香が得意な仕事で。祐香はハンターなんです。彼女の相手を説得する力は惚れ惚れするくらいすごかったです。また彼女自身もそこにやりがいを感じていたようなので、思い切ってそれぞれの得意分野を自分の役割とすることにしたんです。私は祐香が営業で獲得した仕事を設計していくほうに専念しました。

千穂
店舗のオープンにいたるまでには、本当に様々な準備が必要なんです。また準備期間中、気にかけるポイントにもフェーズがあって。最初は店舗の見た目。お客様目線とビジネスレザーファクトリーのブランドイメージを大切に什器を用意するなど、準備するものは限りなくありますね。そしてお店の魅せ方が定まったら、その店舗のチーム作りに専念します。お店に立つメンバーがいてこそそのテンポは成り立つので、よりよいチーム作りのためにできることを考え実践します。ここまで出来たらお店としてはスタートが切れます。

でも私はそこで満足はしません。必ず数日間はオープンしたばかりの店舗に、販売メンバーとして立ちます。お店に来てくださるお客様の目を見て、リアクションを感じることでしか得られない「その地域ならではのお客様の特性」を掴んで帰るようにしています。こうすることで、その店舗のためだけの販売戦略や教育が考えられるようになるので、必ず店舗に立つことは大切にしていますね。自分の肌で感じるからこそ、次の仕事に活かせることはたくさんあるので。

千穂
ビジネスレザーファクトリーでは「店舗メンバーのパフォーマンス」が「店の顔」だと思っています。だからこそ、メンバーにはきちんと休んでプライベートも充実させてほしいんです。だから販売接客業によく見られる「休みの少なさ」のような時間的拘束は、「その月の土日祝日分」を休んでもらうことでなくすようにしています。各店舗ごとに相談して、土日に休みを取ったり、連休をとったりしているメンバーもたくさんいますよ。

きっと接客という仕事にやりがいを感じている人は世の中にたくさんいると思うんです。でも生涯続けられる仕事かと言われればそうじゃないのが現状なんじゃないかなって。例えば親になった時に子どもの授業参観や行事に参加したくても、店舗に人が足りなくて駆り出されるとなれば、仕事をとるか子どもをとるかという選択をしなくちゃいけないですよね。ビジネスレザーファクトリーは有給も取りやすいし、むしろ子どもの運動会行ってきますと休むメンバーには「いってらっしゃーい！」という雰囲気があります。だから、大好きな接客の仕事も家庭も大切にできると思っていて。しかもビジネスレザーファクトリーでの接客の仕事は、買ってもらうことで社会貢献につながる。好きな仕事で社会貢献ができるという、珍しさも魅力と思ってもらえてるんじゃないかなあ…と。

千穂
これは梅田店店長の上さんの言葉を借りる形にはなるんですが、「赤レンジャーだけいても、ダメじゃない？」ということは常に意識しています。みんながみんな赤レンジャーだと、きっと会社や店舗の運営に大切なことがいろいろ抜け落ちちゃうと思うので。だから私が採用で意識しているのは、会社や店舗に「今」必要な人を採用するということです。

応募してきてくれる人には様々なバックグラウンドがあります。「この人はマネジメントが向いている」「スキルはこれから習得が必要だけどきっと成長してくれるだろうな」など、人それぞれ経験値も性格も異なるので、その人の個性やバックグラウンドが今募集しているポジションと合致したら採用するようにしています。あとは「成長することを楽しめる人」かどうかはしっかり見ています。ビジネスレザーファクトリーは今もなお成長を続ける会社です。だから、自分と会社の成長を喜んだり、面白いと思えるかどうかは、仕事のやりがいにもつながってくると思っています。

原口
千穂はビジネスレザーファクトリーの中でも、もがいて、もがいて、自分の道を見つけてきたメンバーの1人です。自分の強さや弱さに正面から向き合い、その上で努力し、自分の役割の幅をぐんぐん広げていきました。

特に「採用」というプロフェッショナル領域については、ビジネスレザーファクトリーの中でもとても大切な役割のひとつだと思っています。「事業は「人」なり」と言いますが、「すべては「人」」です。だから「採用」や「人材育成」は、事業の成功の鍵を握っています。

どんなメンバーが仲間となっていくのか、そのメンバーがどんな成長をしていくのか。

私はその大きな役割を、彼女に一任しています。それは「彼女にそのスキルがあるから」という以上に、彼女がこれまで、泣くほど真剣にメンバーと向き合ってきているのを隣で見ていたから。

その素直でまっすぐな姿勢と愚直な努力があったからこそ、彼女の役割が短期間で大きく広がったのではないかと思っています。